盘点2015年电梯业：电梯安全成热词，电梯售后服务受重视

近日，欧盟电梯新指令及标准研讨会在上海召开，德国TUV SUD 电梯与起重机事业部对新版欧盟电梯指令2014/33/EU及电梯标准EN 81-20 & -50试验规范进行了详尽解读，并表示2017年9月起欧盟境内新安装的电梯必须符合该标准，这意味着全球电梯产业将进入技术及产品调整期。

但中国电梯产业调整或将提前，随着中国房产逐渐进入“白银时代”，传统制造业利润持续下降、国家政策趋紧……一系列内外叠加，在岁末我们发现“电梯安全”、“电梯售后服务”、“行业洗牌”成了2015年的主题词，让很多业内人士齐呼“拐点”到来。

这对于超过600家电梯的中国电梯产业显然不是好消息!据广船国际电梯有限公司(以下简称“广船国际电梯”)总经理王总总结说，“2015年仅仅是中国电梯下行的开始，来年才是电梯企业最艰难的一年，届时将有超过5%—10%的电梯企业倒闭。”这可能让那些缺乏核心竞争力的中小电梯企业感到绝望，但也会让那些做好准备的电梯制造企业实现“弯道超车”的发展目标。

作为国产电梯民族品牌的代表，上文中提到的广船国际电梯在2015年销量增长超过5%的成绩，可谓是国产电梯的一个特例;该公司负责人王总用“逆市”、“服务”、“战略”、“安全”四个关键词总结了这一年的发展，这也成为今年电梯市场的一个缩影。

“逆市”增长成就了少数企业

上海市电梯行业协会秦炯近日表示，2015年电梯行业的转型之路已经开启，2014年全国生产70万台电梯的盛况将难以持续，一些中小型电梯企业将陆续倒闭。其实，面临危机的不仅仅是中小电梯企业，一些为人所熟知的一、二线电梯品牌，在2015年也没摆脱产能下滑的窘迫。据行业专家分析称，2015年能保持销量同比增长的电梯企业总数不超过10%，大部分电梯企业都出现了较为明显的下滑。

2015-2016年被看衰已成大多数电梯同行的共识。

但广船国际电梯2015年的销量却呈现逆市增长的“异象”。据了解，广船国际电梯在2015年11月底，就率先完成了今年的销售任务。分析师称，2015年初广船国际电梯释放了荔湾厂区的产能，并达到该公司历史峰值，这大大缩短了交货周期;同时该公司“立足东部，大力发展西部”二三线市场的做法，获得了极大成功。

中国电梯产业或将进入理性发展时期

广船国际电梯营销总监温总介绍说，“2015年我们的市场策略主要就是‘以点带面，从中往西’，通过四川、重庆、广西、河南、江西多年来的深耕细作，辐射周边省市;2015年在甘肃和新疆等地区也取得了不错的成绩，未来将继续实施由中往西的发展布置。”

比如河南省一直都是产生大项目采购集中的区域，而广船国际电梯就是该地区的受益者。据了解，2015年广船国际电梯在河南的销量，超过全国销量的15%，销售包括乘客电梯、扶梯、观光电梯、货梯、乃至别墅电梯等梯型，仅在平顶山区域的销量就超过150台。

电梯业开始由“制造”向“服务”转型

据中国产业信息网发布的数据显示，2015年我国电梯售后服务市场规模约421亿元，仅占电梯产业营收额的10%左右，相反国外电梯60%的营收额来自电梯售后服务，从电梯售后服务的占比来讲，中国电梯售后市场有广阔的前景。而中国电梯行业黄金时代即将落幕，产品和服务将成为引领企业继续前行的两张王牌。

但在售前服务层面，中国电梯企业比较重视销售技巧、价格等非核心要素，对于产品的品质和服务等重点要素，却很少有采购商重视，这必然导致企业为了逐利而牺牲了电梯品质。而在电梯安装这一核心的服务层面上，很多电梯企业甚至将安装外包给不具备安装资质的电梯安装队伍，更甭提随后的电梯售后服务质量。

其实，如今一些电梯制造企业已开始由“制造”向“服务”转型了，比如广日、广船国际电梯、奥的斯等电梯企业，广船国际电梯就发生过因坚持产品品质而“拒单”的情况。据广船国际电梯售后服务总监描述说，如今广船国际电梯已经建立了完善的电梯安装、售后服务体系，从安装技术、安装流程以及验收标准，从建立备件库、设立电梯维保工程点、到培养电梯维保人员，乃至开始推广电梯物联网技术，从人、财、物到管理流程等多方面，全面确保广船国际电梯的服务到位。

在目前浮躁的电梯行业，广船国际电梯这种坚持细节和专业服务体系尤显难能可贵，并助其多次中标国内大型房地产项目。

电梯“安全”成为年度热词

回首2015年的中国电梯行业，“安全”成了今年的主题词，一段时间内电梯安全生产及运行，成为社会关注、国家各部委重视的核心问题。今年8月份国务院于派出巡视小组，专门针对电梯安全问题进行全面监督;同时各省市陆续出台了《电梯使用安全条例》，以确保电梯生产及运行安全。

从电梯制造企业的角度来说，电梯安全需要从生产、采购、调试、安装、售后等环节，全方位对电梯安全进行管理，以保障电梯安全。“电梯安全是一项需要电梯生产企业、电梯维保单位、电梯使用单位，以及人们共同完成的大工程。”广船国际电梯售后服务总监期盼说。在保障电梯安全方面，广船国际电梯已经形成了完备的电梯安全保障体系，这是其长久坚持军工品质的成果。“目前，广船国际电梯正在逐步完善电梯大数据系统，通过电梯物联网，实现对电梯安全的进一步升级。”广船国际电梯总经理介绍说。

随着人们对电梯按安全的重视，今年7·26电梯事故之后，电梯使用单位也加大了电梯安全意识，比如在扶梯上张贴安全提示，以及在人流高峰时期，加大乘梯辅导和广播语音提示，以提升人们的安全乘梯意识。同时，一些电梯制造企业也开始尝试推出电梯配件质保标准，这一类似于汽车配件的保养政策，或将给电梯生产及维保企业带来参照标准，从而从物理上提高电梯安全性。

“战略”决定企业的“明天”

今年全球经济依然处于国际金融危机复苏期，因此中国电梯出口并没有外界预期的热度。据中国产业信息网相关数据显示，2015年中国电梯出口交货同比增长仅约5%;而同期国内电梯市场年均20%的增长率也戛然而止。在低迷的经济背景下，电梯企业该实施怎样的发展战略，成为让管理者们头疼的难题。

位于中山市的广船国际电梯实验塔

目前中国电梯东强西弱的格局十分明显，2015年11月中、东部地区的电梯采购额占据了80%的采购额，其中东部地区的电梯采购已趋于饱和。住建部政策研究中心主任秦虹曾公开表示，北、上、广、深二手房交易量已经超过新房，一线城市已经进入了存量房时代，这意味着东部地区的电梯采购逐年下滑的趋势不可避免。

但2015年国家提出的“一带一路”发展战略，或将成为电梯企业未来发展的新契机。据国家数据统计显示，中国目前的城市化率仅为58%，并且2030年将达到70%，这意味着未来中国城市化建设将会继续进行，而广大中西部地区将成为重点。

广船国际电梯王总预测说，中国电梯企业未来的战略将基于“中西部地区”、“旧梯改造”、“城市基础建设”三个方向。据了解，广船国际电梯今年中西部地区的销售额约占40%，通过深耕江西、河南、四川、甘肃区域辐射的市场战略，在2015年实施之后就取得了好成绩。 “稳定东部，并以点带面大力开拓西部市场，通过区域深耕的市场扩张战略，将是广船国际电梯未来十年的发展方向。”王总说。

同时对于制造业来说，产品仍是他们占领市场的核心竞争力，在当前的经济形势下，一些电梯企业会将精力投向产品研发及技术升级。据了解，广船国际已着手研发符合未来2.0时代的新品、建立电梯实验塔，并且中山市投资年产能超过8000台的新厂已经动工，新的生产设备已经准备就位……。在同行还在为未来踌躇不前时，广船国际电梯已为企业未来的发展做好了充分的战略布局。

行业分析师预测，“随着国家相关政策越来越规范，以及即将实施的国际电梯法规，这将会让一部分缺乏竞争力的电梯企业掉队;同时市场也需要一次资源重组，为行业未来的发展扫清障碍。”因此，2015-2016年对电梯企业尤为重要，这或许将会成为一道分水岭，那些做好“弯道超车”的电梯企业，将会在下一轮的市场竞争取得胜利。

作为今年取得增长的极少数电梯企业之一，广船国际电梯的市场战略已被成功验证。并在2015年完善了标准化服务体系、建立了电梯实验塔、开始修建年产能超8000台的中山厂区、在与上下游渠道商巩固战略合作、不断完善代理商体系……所有这一切，都表明在2016年来临之际，广船国际电梯已构建了完备的生态体系，并做好了应对行业大洗牌的准备。来年广船国际电梯将怎样书写辉煌，值得我们期待!

文/赛迪网