客户 喂 、是修电梯的吗? 维修工 是的 ,你那边电梯什么故障。 客户 电梯不动了,你快过来吧!我都快急死了。 维修工 里面有人吗?说下你的地址。 客户 没有,xxxxxx路西,我在路边等你 。 维修工 路程有点远啊!我尽快到,等我到了再给你打电话 。 客户 行!你们尽快吧,热死了 。
二十五分钟后………
客户
你们可来了,快上楼看看吧 !
维修工赶紧上楼
看了看电梯
维修工
问题不大,坏了个配件,300,换上就行了 。
客户
啊!300?这么贵?这个成本也就几十块钱吧!
维修工
抱歉啊,没有这么便宜的如果有我想您也不敢用也呀!
客户
行行行,这样吧,通融一下再便宜点200
维修工
不可以的,这个价格已经是最便宜的了,再说我们大老远的跑来,这样不好吧。
客户 没什么不好的,随便看看就要这么多,不行我到你们公司里谈,修好你们就快走吧!我也该出门了, 维修工 ………… 维修工黯然离开………… 接到报修电话后, 电梯维修人员的反应基本一致。 “好好好!马上到!马上到!路上了!” 且不说是无论刮风,下雨,时间,地点等各种因素。 也许电梯行业别人都以为有加班费吧。 到达现场后, 维修师傅当然理解甲方和业主着急的心情, 为大家保驾护航也是我们的光荣, 三下五除二,通过检测和经验判断,发现坏了个配件, 维修师傅自豪自己技术一流,经验丰富,这么快就找到问题并可以迅速解决了, “问题不大,这个配件300元,更换上就可以了。” 甲方刚才着急哀求的脸瞬间就变了,语气强硬,就这还要300元钱? “你不就是用万用表和其他工具查下嘛,十分钟都不到,就这么个东西,有几十块钱的成本呀?” 太贵了,太黑了,太坑人了。 且不说电梯一年的维保费用是多少钱多少成本吧。 经验技术是长期探索学习来的,又是脑力又是体力。 你们有没有想过, 一手精湛的的技术不是三两天能练出来的, 丰富的维修经验怎么也需要三五年时间的积累。 从诊断到处理完毕,时间越短, 恰好证明维修人员经验丰富,技术精湛,认真仔细,工作负责。 为你短时间内解决了问题,节省了大量时间,也节省了维修成本。 本来该是皆大欢喜的场面,可能被带入下一个场景。 如果维修师傅知道如果三下五除二解决了, 甲方不但认为电梯故障太轻易发生, 亦不愿意给配件费用。 那只能故弄玄虚,多检查一下, 这里看看,那里查查, 好不容易才找到问题根源, 最后跟你说这问题很严重,多换好几个配件, 电梯得停运好几天。 本来10分钟就可以修好的,先放1天, 待到甲方业主实在是急不可待了, 再收个万儿八千,提前给修好咯 你反而觉得这维修师傅工作负责,认真细致, 本来需要修3天的,结果1天就修好了,贵就贵了点吧。 上面的问题可能导致了两个方向: 1、甲方对电梯维保行业的不信任。 2、电梯公司低价甚至低于成本价格竞争电梯维保。 3、通过电梯维修及配件费用找回成本及利润点。 4、甲方对维保行业的不信任。 在逻辑上,这貌似是一个死循环。 基于现行问题,好像不是个人或个别公司可以解决的问题, 其根源小编个人认为是电梯特种设备的行业背景,或相关规定造成的。 也许以上很快就会得到妥善的解决, 让电梯行业朝向良性的,健康的方向发展。 上面这个论点貌似有点跑题, 但只有行业在良性健康发展, 才可以让电梯一线的维保、安装等从业人员, 得到该行业应该有的收入水平。 维保工群体真的很不容易, 每天灰头土脸,风里来,雨里去,两手油污, 修的快了,业主满意了,公司不满意。 修的慢了,公司满意,业主不满意。 但我们电梯一线维保人员, 在这个工资待遇日薄西山的行业, 在电梯停运的时候, 看到住在10几楼,20几楼,甚至是30几楼在爬楼的孩子,老人, 首先想到的不是行业收入多少,自己的辛苦多少, 而是尽可能快的恢复电梯使用。 -加班没问题, -配件没有,借也先给借上, -价格嫌高,你说多少可以接受,差不多就可以。 总之,先想办法给你把电梯跑起来,先为他人方便! 在这里,电梯圈向一直勤劳、正直、诚恳、务实的维保工群体致敬! 如果你是电梯这个行业的, 或者你的朋友或亲戚是这个行业的, 请为他们转走!
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对话列表是在嗯么编辑出来的,这个应该比较费劲吧!?